客户关怀 - 用户至上，服务为金
用户至上，服务为金
北京商佳公司客服中心秉承以“用户至上，服务为金“的管理思想，在以客户为中心的商业模式中，客户关怀是客户服务的重要方面。市场竞争的日益激烈，企业仅仅依靠常规基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。
商佳公司客服中心成立伊始，完善了原有的回访机制，大大提高了用户的回访频度、回访内容、回访手段、回访形式，并严格落实回访机制。
完善的回访机制
一、电话回访
回访内容：掌握软件应用情况。注重基本功能的掌握。企业管理层的诉求目标的实现。
回访对象：企业软件应用的岗位人员。
措施：对于使用中的问题及时解决；并提供科学准确的应用方法。
回访对象：企业软件应用的岗位人员。
措施：对于使用中的问题及时解决；并提供科学准确的应用方法。
二、现场回访
对于大型客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户项目负责人和
对于大型客户每年至少进行两次现场回访，对于特大型客户每个季度进行一次现场回访。每次回访后客户项目负责人和
技术服务人员在《客户回访记录表》上签字并确认服务质量。
回访内容：详细了解软件使用情况，了解用户新的诉求点和建议，实现企业管理层新的
诉求目标的实现。
回访对象：项目负责人和企业管理层。
措施：回访结果填入《客户回访记录表》，客户档案存档。
措施：回访结果填入《客户回访记录表》，客户档案存档。
三、回访结果的处理
对于回访发现问题及时处理。电话，传真形式告知用户问题解决完毕的准确时间，通过商佳公司网站服务形式或再次 上门现场处理解决问题。
关怀短信平台的建立
（短信群发SMS)这一新媒体概念已被商界誉为“第五媒体”，既时发送，一瞬间万人传播！它是商家一对一营销诉求的最佳方式！精确锁定消费者。商佳客服中心将其引入到客服活动当中，为用户提供升级产品信息，软件产品应用中的温馨提示，受到用户的好评，拉近了用户与客服中心的服务关系，成为用户和软件供应商之间的服务纽带
商佳网站服务
☆ 实时提供客户所需内容：为客户需求调查提供开放的平台.
☆ 提供VIP会员服务：“商佳”用户可随时登陆网站，了解产品升级情况，下载升级产品，简化服务过程，充分体现了商
佳客服中心的人文关怀。
☆ 在线服务：缩短服务时间和服务距离，快速的服务响应速度为用户提供了应用保障。
☆ 随时更新的服务内容：在“用户关怀”中提供大量实用文章，使用户通过浏览阅读，独立解决并处理网络，系统，软件
应用中的问题。
商佳客服中心的每位员工，以增强顾客满意为目的，确保客户的要求得到确定并予以满足，为用户发展提供
贴心服务与支持。只有用户的成功，才有商佳公司的发展。
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